Bereichsleitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Gestalte die Zukunft unserer Kundenbetreuung aktiv mit

Du möchtest nicht nur Abläufe organisieren, sondern einen zentralen Unternehmensbereich führen, weiterentwickeln und nachhaltig gestalten?

In dieser Schlüsselrolle übernimmst Du die Gesamtverantwortung für unsere Kundenbetreuung. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für eine hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und eine standortübergreifende Zusammenarbeit. Dabei arbeitest Du eng mit der Geschäftsführung, den operativen Bereichen und den Führungskräften zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Unternehmens aktiv mit.

Deine Aufgaben – vielseitig und wirkungsvoll

Du führst die Mitarbeitenden der Kundenbetreuung fachlich und disziplinarisch, entwickelst Führungskräfte und Teams kontinuierlich weiter und steuerst den Bereich standortübergreifend an unseren Standorten Berlin, Bonn und Bremen.
Du stellst die Umsetzung strategischer Ziele sicher und verantwortest die Zielerreichung Deines Bereichs.
Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen zur Qualitäts-, Service- und Leistungssteigerung ab.
Du entwickelst bestehende Prozesse und Strukturen weiter, sorgst für effiziente Arbeitsabläufe und eine einheitliche Arbeitsweise über alle Standorte hinweg.
Du verantwortest ein professionelles Beschwerdemanagement, unterstützt bei komplexen Kundenanliegen und gestaltest die Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen für reibungslose Schnittstellen.
Du planst, steuerst und begleitest bereichsübergreifende Projekte, erkennst Verbesserungspotenziale und setzt Veränderungsprozesse erfolgreich um.

Dein Profil – das bringst Du mit

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Kundenbetreuung, im Service oder einer vergleichbaren operativen Funktion – inklusive Erfahrung in der Führung größerer Teams oder mehrerer Standorte.
Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz.
Analytisches Denken sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsinstrumenten.
Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden.
Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Freude daran, Menschen zu entwickeln und Veränderungen aktiv zu gestalten.

Das erwartet Dich bei uns

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung eines zentralen Unternehmensbereichs.
Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Strukturen aktiv mitzugestalten.
Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Führungsteam.
Ein engagiertes Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Attraktive Zusatzleistungen und ein modernes Arbeitsumfeld.
Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem Unternehmen, das Gesundheit gestaltet.

❤️ Warum Linara?

Bei uns arbeitest Du nicht in einem anonymen Konzern, sondern in einem familiären, offenen Team, das füreinander da ist.
Wir legen Wert auf Respekt, Transparenz und Menschlichkeit – sowohl in der Pflege als auch im Miteinander im Büro.
Wenn Du Lust hast, Deine Stärken einzubringen und etwas zu bewegen, bist Du bei uns genau richtig!